“激励设计”：用户你过来，给你一个爱的抱抱

　　本文作者将介绍激励设计方法，教你用糖衣炮弹来训练你的用户。enjoy~

　　

　　说到激励，就不得不提到著名的行为心理学实验巴甫洛夫的狗。著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验：每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过一段时间以后，铃声一响或红灯一亮，狗就开始分泌唾液。这就是条件反射的经典实验，其背后的机制就是激励。

　　简而言之，激励就是通过奖励来鼓励采取行动。 如果你修剪草坪，我会给你20美元。 如果你的销售额达到30k，你的佣金就会上涨。 总之，做到某件事情，获得奖励。

　　在用户体验设计中，当用户错误的操作了某个错误，我们会以合适的反馈告知用户，比如：错误提示或者登录失败结果。然而，当用户正确的完成了某个操作后，我们却时常忘记给用户一个好的鼓励。下文将介绍激励设计方法，用糖衣炮弹来训练你的用户。

　　为什么要进行激励呢?

　　1.训练用户掌握使用新功能

　　如：新手引导

　　2. 引导用户进行某项特定的操作，或者重复某个操作，达到你的目标

　　如：点赞;签到;打卡;消息未读有小红点;

　　3. 强化用户的积极行为，并告知当前状态

　　如：使用有趣轻快的动画告知购物者选中的产品已成功添加到购物车中;在结帐付款的时候，通过进度跟踪器告知用户当前所处的阶段

　　激励的内容包括哪些呢?

　　1. 生理需要

　　维持人类生存所必需的需要。

　　如：金钱打赏;优惠券;礼品兑换;

　　2. 归属和爱的激励

　　包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。交流和沟通，是人类永恒的主题。

　　如：评论;聊天互动;私信;

　　3. 尊重的激励

　　包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。

　　如：点赞;关注;订阅;置顶帖;粉丝围观

　　4. 自我实现的激励

　　包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

　　如：

　　为用户目标设定任务，让用户完成某项任务可获得勋章，称号等游戏中带团作战、完成神圣任务;获得勋章;积分等级;

　　与其它用户进行对比竞争，唤起用户对比较的心理某软件提示你的开机时间击败了全国多少人;排行榜 ;会员特权;

　　获得别人没有的东西限时打折;稀有物品;唯一机会名额;新品预售，爆款秒杀;免费试用。

　　激励过程中要注意的事项

　　1. 要让用户有目的达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。

　　如：目的明确提前告知用户连续签到7天可有机会获得iPhone哦

　　2.激励设计和积极反馈是不同的。积极反馈是激励体系的一种。进行积极反馈的时候，不要用无意义的弹窗来给用户的每一步操作反馈，这样对体验是极大的干扰。

　　3.激励有时充当的角色是鼓励和提供帮助的角色。当用户进行了错误的操作时，正确的激励不是试图掩盖错误，而是明确指出操作错误，并提供解决方案。

　　4.激励和惩罚双管齐下。如果激励指的是做到某件事情，获得奖励。那么惩罚指的就是做到某件事情，及时止损或者不要去做某件事情，以免损失。合理运用惩罚能反向刺激激励如：错误提示;二次确认弹窗。

　　结论

　　激励设计的背后的鼓励机制，是用户体验的不容忽视的一点。用户与平台进行的每个操作都是体验设计的优化点。设计师应当仔细检查关键流程中的交互设计，并以激励的思路去优化。

　　作者：吕方(微信号公众号：lvfangtuotuo)，百度交互设计师，负责百度糯米商户端用户体验设计。欢迎交流

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