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导语:PPC广告为广告主提供了易于衡量效果的广告渠道。利用临沧网站建设公司这种方法,广告主可以将点击率和转化率与花费相关联,从而准确计算出投资回报率 (ROI)。然而,金无足赤,这里存在着一个不容小觑但又极易被忽视的问题:当付费搜索广告带来来电量后,这些电话却往往无从追踪,大大降低了PPC广告本应有的影响力。

我们先看问题产生的过程:大量的潜在客户及访客点击PPC广告后,会选择打电话给企业,获取更多与购买相关的信息;有时他们打电话是因为网站不支持在线交流(如修理工、律师等服务类提供商网站)。遗憾的是,这类线下的转化是不会被计入PPC营销活动中的,因而计算得出的ROI也并未如实反映真实情况。呼叫跟踪(Call Tracking)可以帮助广告主找回遗漏信息、是广告主精准计算、获得真实ROI和绩效的不二良方。本文将对呼叫跟踪进行相关介绍,解释呼叫跟踪是什么、它的优势、如何操作、以及能从中获益的行业。

广告主和代理面临的窘境

大多数网站都会在主页上列出一到两个电话号码。对广告主而言,这意味着所有网站访客都拨打同一个号码。因此,除非广告主主动询问来电客户,否则根本无从得知对方是如何找到自己网站的。

当前最普遍的问题

①广告主缺少足够的时间和人力去询问来电者如何找到他们的,因为他们将主要的精力放在帮助来电客户了解产品、并尽快完成交易。即便他们的确想问,也很难获得答案。试想一下,如果你问客户:你是通过自然搜索找到我们,还是通过付费广告点击进入的?显然对方会被你问得一头雾水,不知所云。

②当然,你也可以尝试指定一些页面使用不同的号码,但是当用户跳转到网站的其他页面时你便失去了呼叫的原始来源。(更不用提客户在不同页面上看到不同的电话号码时产生的困惑了。)

③缺少真实呼叫信息时,广告主很容易放弃。他们会双手一摊,说道:PPC毫无用处。我投入了这么多钱,却没有收获一点线索(leads:意向客户,下同)。

④即便广告主明白客户的致电归功于PPC,他们仍然不清楚,究竟是哪个关键词、哪条广告、哪个着陆页吸引来了客户致电,自然也无法进行调整,优化自己的营销活动了。

⑤PPC对于追踪电商销售、网页表单和下载情况,效果显著。然而对于追踪客户来电却是个耗时耗力的挑战。

这些呼叫跟踪方面的错误应该及时规避。那么,我们该如何解决这些问题呢?PPC的Call Tracking(呼叫跟踪)是最佳解答。

Call Tracking是什么为什么它如此重要

Call Tracking能助你掌握线下转化情况,了解客户致电的来源在哪里。这样一来,广告商就能明白哪个关键词、哪条广告语、哪个着陆页以及哪次营销活动的营销效果最好。最终,这些优化的呼叫追踪指标能更精准地衡量ROI。

虽然大多数广告主了解来电呼叫的重要性,但我们依然在这里列出了真实数据,进一步说明呼叫追踪的必要性。

①2012年,BIA凯尔西调查显示61%的企业认为Call Tracking是其最佳线索跟踪工具。

②Conversion Sciences研究表明,Call Tracking的价值是表单填写线索的5-10倍。

因此,广告主应当追踪这类线索,营销机构也应该对其另眼相看。

Call Tracking的功能与优势

首先,我们来看看没有Call Tracking的情况。

无呼叫追踪时:

然后,我们来看看使用呼叫追踪后的改善情况。

使用呼叫追踪后:

小小的改变可以让广告主获得关于他们关键词的无价信息呼叫追踪一些更

常见的功能和优势包括:

①捕获电话咨询者的姓名和电话号码:这对跟进线索、了解哪些线索还没被转化,至关重要。

②活动、广告组、关键词、和类型匹配:深度研究每个活动环节,然后根据绩效做出调整和改变。举个例子,如果某个关键词能产生大量点击,但不产生任何访客来电,你可以尝试在竞价时压低该词的价格,然后研究一下它不吸引来电的原因。

③着陆页效果:这点对A/B测试很有用你可以了解哪些着陆页最能吸引来电。

④通话时长:你可以根据访客来电的通话时长,为各个线索评分;并分析哪些关键词能带来最长通话时间,这也能助你日后竞价时,提高或降低某些关键词的价格。

⑤聆听通话录音:通话录音可以让广告主更加了解客户的需求和疑问,然后据此调整网站内容,改变提供的产品或服务,为客户推送更精准的营销信息。另外,通话录音也是一次珍贵的员工培训和考核机会。

⑥ROI:为了最终测算ROI,网站建设公司可以将访客致电与PPC活动相关联。这样,广告主不仅可以全面了解自己PPC的绩效情况,还可据此为接下来的营销活动作出明智决断。

呼叫追踪:如何设置,如何操作

呼叫追踪的设置步骤不难,只需简单几步即可。

1.首先找到所有可能用上的电话号码。电话号码的数量取决于你网站的整体流量水平。

2. 用一段Java代码替换你网站上的HTML电话号码。

3. 当一名PPC访客点击你的广告之后,Java代码则动态插入一个你提前准备好的号码,显示在网站原来提供HTML电话号码之处。无论访客点击哪个页面,该号码都会在她访问你网站的整个过程中跟随在旁。即便她离开网站,该号码依然能短暂记忆这一信息,以免她再返回网站访问时丢失信息。

4. 网站里写入的Java代码能捕获三门峡网站建设公司点击你广告的关键词,方便你将电话号码信息与关键词信息相关联。

5. 一段时间后,如果你发现电话号码开始循环出现,那么就不必再添加新号码了。

我们为什么需要使用Call Tracking?

Call Tracking和其他营销技巧一样,对有的广告主来说必不可少,但对另外一些人来说,则是完全不必要的开销。为什么会有这样的差异性?因为一些企业的业务类型根本不需要通过电话互动。

一些依赖线索的企业,如服务供应商和提供复杂产品的公司,需要依赖访客致电来建立和发展客户群。而另外一些企业不需要依靠客户互动便可实现转化(例如app供应商和软件下载等)。你会发现在这些企业的网站上很难找到任何电话号码,因为不设号码对他们更有利。

下表根据行业分类,列出了转化率和平均通话时长的数据:

从上表中可以明显看出,专业服务的平均通话时间最长,为8.5小时。如果你是一名家政服务商,通话能带来11.7%的转化率,当然值得一试。

看到这里,想必你已经明白:如果打电话能提升你们公司的业务,那么使用Call Tracking解决方案必将是你需要考虑的重中之重。

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注:本文内容由九枝兰团队翻译,转载请加上微信公众号:九枝兰网络营销或微信ID:jiuzhilan。对于不署名者,九枝兰将保留追究的权利。

原文作者:WordStream

翻译:孙国建@九枝兰


 


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