专访菜根谭：电子商务团队如何选育用留

2012年8月29日，网络营销/电子商务实战派运营经理人菜根谭受邀参加一大把专访，就电商团队如何选育留安徽网站建设公司用主题对电商团队工作中常见的团队构建、电商团队选才、人才培养等问题进行深度解答，并与网友互动探讨。

访谈主要内容实录：

［主持人］ 稻草：

大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，本期的主题是《电商团队如何选育用留》。2012电子商务的发展进入一个新的时期，不再是单打独斗，而是团队合作，发挥集体的力量。电子商务好的团队能够形成合力，将推动企业快速发展。相反，如果电子商务团队建设不好，1+12，那么该企业电子商务将停滞不前，甚至后退。对开展电子商务的企业来说，电子商务团队如何选材、如何培养人才、如何用人才以及留住人才呢？

［主持人］ 稻草：

下面有请谭老师，和大家打个招呼吧。

［嘉宾］谭志国：

大家好，我是谭志国，网名菜根谭，网友都称呼我菜根谭或者菜根。很高兴能在一大把和大家分享自己的一些网络营销/电子商务运营的经验。

［主持人］ 稻草：

电商团队的建设很重要，毕竟现在不是以前做电子商务单打独斗时代，现在讲究的是团队合作。不过电子商务团队构建根据不同阶段来设置的。比如草创阶段、发展阶段、成熟阶段等等。老师能说说根据电商自身企业发展阶段来如何构建团队吗？

［嘉宾］ 谭志国：

首先，我要声明的一点，我分享的主要是传统企业开展网络营销/电子商务在团队构建的一些心得，如果是大型的电商平台或者B2C商城，都不在此列啊。作为传统企业做电商，一定是要结合自己行业已经网络特性来制订具体的策略，这首先包括发展阶段，在不同的发展阶段，那一定要有相匹配的团队构建。

在草创阶段，企业首先需要的是架构系统和业务策略，所以需要的是有一两个对业务精通，然后具备项目运营管理才能的核心人员，这样可以明确方向、理清思路，同时组建团队的核心骨架。

而发展阶段，企业需要立足一套成熟的运营体系，包括流程制度体系、激励体系、企业文化体系和培训体系，不断扩充及培养人才，这样才能随着业务发展，不断壮大与业务匹配的运营团队。

进入成熟阶段，企业一是要优化流程和管理制度体系，另外就是不断挖掘现有人员的潜能，同时通过优胜劣汰来保持团队的活力。

［主持人］ 稻草：

组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，首先必须知道怎么选择人才和识别人才，这是第一步，这一步没做好其它都是摆设。那么，请问在电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的？

［嘉宾］ 谭志国：

绝对是项目运营管理人员。既懂营销、传播，又对网络文化、网络特性及一些技术技巧层面有施展经验，并且有具体的项目运营管理经验的人员。

至于必不可少，我认为在前期，一定要有文案策划能力很强的人，另外就是视觉表现执行方面的人才。

另外还有就是，对传统企业的行业、业务、竞争、市场等方面有相当了解的人员。

［主持人］ 稻草：

也许你的企业在电子商务方面规划的很好，各种岗位制定和营销方案都不错，可惜所有的这些工作都需要人来执行，而且不是谁都可以执行的。所以，要找到对的人并非易事，这将是检验企业领导慧眼识珠能力的关键时刻。请问电子商务在选择人才方面都分别有什么讲究吗？

［嘉宾］ 谭志国：

匹配。一定要找适合自己运营体系的人，而不是找行业最牛的人。因为只有在自己规划体系中充分发挥并和其他岗位协同工作，才能真正将体系的威力发挥出来。

我觉得选人的时候，还是要根据具体的岗位来判断，比如：基础执行人才，如果对技能要求不是很高，那可以选择新手培养使用，但是一定要选择心态好、做事踏实、积极主动的人，不要怕新人犯错，因为一般这些错误的应该都是可以接受的，不会影响全局。而对于关键性岗位，那一定要从职业素养很高、抗压能力强、技能强的人员。企业最好是两者相结合。

［主持人］ 稻草：

其实我们也知道，选择人才没有固定模式，电子商务团队不同岗位和职责也对人才有不同的要求，电商企业招人的标准也是各有千秋。电商企业老板选择人才的时候肯定有共同的标准，那么这个标准是什么呢？

［嘉宾］ 谭志九龙坡网站建设公司国：

总的来说那肯定是德才兼备了，但是这个说法比较虚、笼统。

我个人认为，还是从心态、技能、知识、思维模式、职业素养、沟通能力这四个方面来衡量。我带团队选人的标准，依重要性从大到小排列：心态、职业素养、思维模式、沟通能力、技能、知识这个顺序的，我把技能排在靠后的位置，并不是说不重要，而是我认为技能是可以在实践中学习提升的，而心态、素养和思维模式是相对更长时间甚至一生时间形成的，很难在短时间内改变。有句话叫：江山易改，本性难移。就是这个道理。

［主持人］ 稻草：

电子商务人才新闻不断，经常有各大电商高管离职消息传出。电子商务人才不好找，自己好不容易培养一个也可能被人挖走。这透露出电商团队管理方面出现了问题。对做电商的企业来说，是自己培养电商人才好呢，还是直接高薪挖人好呢？

［嘉宾］ 谭志国：

我的观点还是寻找适合自己运营体系和价值观相近的人，至于到底是培养还是挖人，这个只是手段，不是目的。一般来说，关键性岗位、核心岗位是很难培养的，直接找有经验的更合适，而基础性岗位那自己培养更合适。

［主持人］ 稻草：

说起电商人才培养事情，可能各位企业朋友都深有感触。在如何培养电商人才问题之前，我先问老师一个问题就是现在电商人才都在哪个水平？现在做电商对人才需求方面，是基础人才？还是中层次人才？还是高级管理人才呢？

［嘉宾］ 谭志国：

首先，我个人认为，目前手机网站建设电子商务、网络营销人才整体水平还是不高，大量具有供应链管理、营销、品牌、传播等高端人才还没有真正切入这个行业。

其次，目前大型电商更迫切需要的是供应链管理人才，而传统企业最需要的是具有实战经验的项目运营、策划、管理方面的人才，这都是高端人才。